做好服務(wù) --- 刻在骨子里的信念。

其一，提升認(rèn)識(shí)，做好服務(wù)是良好合作的前提。魯泰是一家專業(yè)加工家居石材的企業(yè)，保證產(chǎn)品質(zhì)量，精品交付，是滿足最基本的要求，已是全員共識(shí)。用戶更為關(guān)心的是，供應(yīng)商能否及時(shí)、專業(yè)、高效的做好服務(wù)，讓其所有關(guān)切件件落到實(shí)處。供應(yīng)商的高配合度，及時(shí)到位的解決問題的能力，已成為用戶的首位考量。魯泰石業(yè)自我加壓，致力于服務(wù)再升級(jí)，努力使用戶的價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化。

其二，做好服務(wù)，踏實(shí)做事，植根于團(tuán)隊(duì)基因。魯泰石業(yè)團(tuán)隊(duì)從老板到客戶經(jīng)理，再到車間里的一線員工，是一幫兢兢業(yè)業(yè)，責(zé)任心強(qiáng)，任勞任怨，真抓實(shí)干的兄弟，十多年一起走過來，凝聚成了積極向上，敬業(yè)自律的可貴品質(zhì)。這為更好的服務(wù)用戶奠定了堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。

其三，做好服務(wù)，依單換單，培育出企業(yè)生機(jī)。魯泰石業(yè)不設(shè)業(yè)務(wù)板塊，沒有組建過業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，訂單主要靠老用戶持續(xù)合作，并介紹新的用戶加入。做好每一單產(chǎn)品，服務(wù)好每一個(gè)環(huán)節(jié)，讓用戶省心、放心、開心；從而，贏取到更多的訂單。做好服務(wù)是公司的訂單入口，是企業(yè)長(zhǎng)足發(fā)展的助推器。

 做好服務(wù) --- 結(jié)合自身特點(diǎn)，確定重中之重。

其一，魯泰石業(yè)無拓客團(tuán)隊(duì)，但有專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)。公司組建專門的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，由行業(yè)經(jīng)驗(yàn)十年以上的員工組成。每個(gè)用戶會(huì)陪備一名專職客戶經(jīng)理，負(fù)責(zé)做好點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、全流程服務(wù)。

其二，魯泰石業(yè)無專職質(zhì)檢，但訂單專人專做。產(chǎn)品的加工實(shí)行專屬班組制。一份訂單鎖定一個(gè)加工班組，同樣由行業(yè)經(jīng)驗(yàn)十年以上的老員工組成。責(zé)任到人（組），砸實(shí)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，自己做自己的質(zhì)檢。非精品不下線！不容商量。

其三，魯泰石業(yè)無催款環(huán)節(jié)，但有嚴(yán)格的催貨機(jī)制。當(dāng)今高速運(yùn)轉(zhuǎn)的時(shí)代，守時(shí)履約，是對(duì)用戶的負(fù)責(zé)，是對(duì)信用的敬畏。公司零散單較多，做好調(diào)度、督促進(jìn)程為常態(tài)。每份訂單會(huì)有專門的部門倒排工期，科學(xué)安排生產(chǎn)加工和出貨計(jì)劃，確保按時(shí)將產(chǎn)品送達(dá)用戶手中。  【無需催款是達(dá)成合作的前提】

 做好服務(wù) --- 深挖用戶關(guān)切，務(wù)實(shí)解決痛點(diǎn)。

其一，發(fā)散思維，拓寬渠道，做好前期定樣服務(wù)。訂單前期都要先確定材料品種和產(chǎn)品做法，除去做好常規(guī)送樣備選外，魯泰團(tuán)隊(duì)與家居企業(yè)一道，共同分析綜合需求方的各種信息，在石材方面會(huì)提出多個(gè)高性價(jià)比的方案，配合實(shí)物打樣，直擊終端用戶需求。樣品準(zhǔn)確率和及時(shí)送達(dá)率都按100%嚴(yán)格要求，備選方案也是用心準(zhǔn)備，精益求精。

其二，責(zé)任擔(dān)當(dāng)，快速反應(yīng)，做好后期維保服務(wù)。家居企業(yè)擔(dān)心的往往是：貨送到了，如果出現(xiàn)了破損、失光、有礙安裝等問題如何有效解決。因?yàn)樘烊皇牟馁|(zhì)的原因，易造成在運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)意外狀況。魯泰石業(yè)始終將家居廠或者終端用戶應(yīng)用場(chǎng)所定位為石材加工廠的延申，定位為我們的第二車間。通知就是開工鈴，第一時(shí)間響應(yīng)，最短時(shí)間完成。

      其三，廣泛調(diào)查，深入分析，提供科學(xué)合理的報(bào)價(jià)方案。用戶思想上始終會(huì)有個(gè)擔(dān)憂：即供應(yīng)商的報(bào)價(jià)是否合理，在確保質(zhì)量的前提下，還有多少下降空間。這無可厚非。一方面是成本控制的需要，另一方面也是共同把關(guān)的體現(xiàn)。一直以來，魯泰石業(yè)從接到預(yù)定信息開始，就立刻進(jìn)行大量細(xì)致的工作，窮盡一切可能，拿到所有有關(guān)用料、工藝和影響報(bào)價(jià)的各種資料信息，多方“聽證”，集中“會(huì)診”，最終送到用戶手上是一份有絕對(duì)依據(jù)價(jià)值的報(bào)價(jià)方案。